Agentes de Voz
Un agente telefónico que atiende a tus usuarios y otro que llama a los que tienen deuda.
Para cooperativas y prestadoras de luz, internet y cable. El agente de atención contesta saldos, cortes y preguntas, toma reclamos y pedidos de alta, y deriva a una persona cuando hace falta. El de cobranzas llama, informa la deuda y registra la promesa de pago con fecha.
Cómo funciona.
Quién decide: Tu equipo arma las campañas, sigue los reclamos y define qué puede hacer cada agente.
Configurás tu agente
Nombre, saludo, voz, tono, horarios y número de derivación. Pegás la dirección de tu web y el agente aprende lo que tenés publicado. Lo probás desde el navegador antes de publicarlo.
Atiende las llamadas
Identifica al usuario, informa saldo, vencimientos y cortes por zona, toma reclamos con número y prioridad, registra pedidos de alta y deriva a una persona si no puede resolver.
Llama a los morosos
Cargás la lista, elegís el guion y la franja horaria, y la campaña sale. El agente confirma identidad, informa la deuda, explica cómo pagar y anota la promesa de pago.
Ves cada resultado
Cada llamada queda con grabación, transcripción, resultado y costo. Las promesas vencidas vuelven a la próxima campaña y quien pide no ser llamado sale de la lista.
Las pantallas, tal cual son.
Capturas de Agentes de Voz funcionando con datos de demostración. En la demo la recorremos con un caso de tu empresa.
Ficha técnica.
Lo que Agentes de Voz hace hoy. Lo que tu empresa necesite además lo vemos en el relevamiento.
Qué hace
| Llamadas entrantes | Saldo y vencimientos, cortes programados o en curso, reclamos con número, preguntas frecuentes, altas y cambios de plan, derivación a una persona. |
|---|---|
| Llamadas salientes | Campañas de cobranza con guion, franja horaria, días y reintentos. Resultado por persona: atendió, prometió pagar, se negó, pidió hablar con alguien. |
| Conocimiento | La web de tu empresa, PDFs o preguntas y respuestas que escribe tu equipo. |
| Identificación | Número de suministro, DNI o CUIT, o el teléfono desde el que llama. |
| Registro | Grabación, transcripción, duración, resultado y costo de cada llamada. Cada cambio del agente queda versionado. |
| Telefonía | Número propio de tu empresa, con la característica de tu ciudad. PosseLab lo compra, lo valida y lo conecta. |
| Tecnología | ElevenLabs Agents para la conversación y Twilio para la telefonía. |
Quién hace qué
| Administración | Configura el agente, los usuarios, los horarios y las reglas de cobranza. |
|---|---|
| Cobranzas | Carga la lista de morosos, lanza campañas y sigue las promesas de pago. |
| Atención | Escucha llamadas, lee transcripciones y resuelve los reclamos que tomó el agente. |
| PosseLab | Se ocupa de los números, la telefonía y los créditos para que tu equipo no toque nada técnico. |
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplaza al equipo de atención?
No. Atiende lo que se repite todo el día y deriva a una persona lo que no puede resolver, dentro del horario que definas.
¿Necesitamos integrar nuestro sistema comercial?
Para empezar, no: la lista de morosos se carga en un archivo. La integración directa se puede sumar después.
¿Quién paga la telefonía?
PosseLab se encarga de los números y del consumo. Tu empresa ve su saldo y cuánto le alcanza al ritmo actual.
Otros proyectos
Mirá Agentes de Voz funcionando con un caso de tu empresa.
Coordinamos una demo de media hora. Si no es lo que necesitás, te lo decimos y vemos qué sí.
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